Módulo 5 de 8
Manejo de Crisis
Preparar, ejecutar y recuperarse de crisis en redes sociales.
54 minutos
4 lecciones
Lecciones de este módulo
Puedes seguirlas en orden o ir directo a la lección que necesites.
- 1Lección 1Anatomía de una crisis en redesTipos de crisis. Ciclo de vida de una crisis viral. Señales de alerta.14 minutos
- 2Lección 2Plan de crisis: preparaciónCrear un manual de crisis. Escalamiento y cadena de mando.15 minutos
- 3Lección 3Durante la crisis: ejecuciónLas primeras 60 minutos críticos. Comunicación interna y externa.13 minutos
- 4Lección 4Post-crisis: recuperaciónAnálisis post-mortem. Reconstruir confianza. Documentar aprendizajes.12 minutos