Módulo 4 de 8
Gestión de Comentarios
Manejar comentarios positivos, negativos, trolls y haters profesionalmente.
50 minutos
4 lecciones
Lecciones de este módulo
Puedes seguirlas en orden o ir directo a la lección que necesites.
- 1Lección 1Anatomía de los comentariosTipos de comentarios y cómo identificarlos. Priorización. El arte de no responder.12 minutos
- 2Lección 2Comentarios positivos: amplificarConvertir elogios en testimonios. Repostear estratégicamente.11 minutos
- 3Lección 3Comentarios negativos: convertirFramework HEARD para quejas. Convertir detractores en promotores.14 minutos
- 4Lección 4Trolls y haters: manejarIdentificar trolls vs clientes enojados. Técnicas de desescalada.13 minutos