Lección 7 de 31•El Funnel de Conversión
Benchmarks por industria
Compara tu rendimiento con estándares del mercado.
12 minutos
Los números sin contexto no significan nada. Un Conversion Rate de 2% puede ser excelente o terrible dependiendo de tu industria, mercado y modelo de negocio.
En esta lección conocerás los benchmarks de la industria para las métricas clave de e-commerce y aprenderás a usarlos correctamente.
Por qué importan los benchmarks
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ EL PROBLEMA DE LOS NÚMEROS SIN CONTEXTO │
│ │
│ "Mi Conversion Rate es 1.8%" │
│ │
│ Sin contexto: │
│ ❓ ¿Es bueno o malo? │
│ ❓ ¿Debería preocuparme? │
│ ❓ ¿Cuánto podría mejorar? │
│ │
│ Con benchmarks: │
│ ✓ Industria promedio: 1.5% │
│ ✓ Top performers: 3%+ │
│ ✓ Mi posición: Por encima del promedio │
│ ✓ Oportunidad: +1.2% para llegar a top tier │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
Usos correctos de benchmarks
| Usar para | No usar para |
|---|---|
| Establecer metas realistas | Excusar mal desempeño |
| Identificar oportunidades | Comparación exacta |
| Priorizar optimizaciones | Reemplazar tu propio histórico |
| Contextualizar reportes | Benchmark único para todas las decisiones |
Benchmarks de Conversion Rate
Por industria
┌────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ CONVERSION RATE POR INDUSTRIA │
│ (Global, 2025-2026) │
├────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Alimentos y bebidas │
│ █████████████████████████████████████████░░░░░ 4.5% │
│ │
│ Salud y belleza │
│ ██████████████████████████████░░░░░░░░░░░░░░░ 3.3% │
│ │
│ Artículos para mascotas │
│ ████████████████████████████░░░░░░░░░░░░░░░░░ 3.0% │
│ │
│ Moda y accesorios │
│ ██████████████████████░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ 2.4% │
│ │
│ Hogar y jardín │
│ ████████████████████░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ 2.2% │
│ │
│ Deportes y outdoor │
│ ██████████████████░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ 2.0% │
│ │
│ Electrónica │
│ █████████████████░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ 1.8% │
│ │
│ Joyería y lujo │
│ ████████████░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ 1.3% │
│ │
│ Muebles │
│ ██████████░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ 1.0% │
│ │
│ PROMEDIO GENERAL: 2.0-2.5% │
│ │
└────────────────────────────────────────────────────────────┘
Por dispositivo
| Dispositivo | CR promedio | Notas |
|---|---|---|
| Desktop | 3.0-4.0% | Mayor conversión, menor tráfico |
| Tablet | 2.5-3.5% | Comportamiento mixto |
| Mobile | 1.5-2.5% | Mayor tráfico, menor conversión |
Por fuente de tráfico
| Canal | CR promedio | Notas |
|---|---|---|
| 4.0-6.0% | Audiencia caliente | |
| Organic Search | 2.5-3.5% | Intención de búsqueda |
| Paid Search | 2.0-3.5% | Depende de keywords |
| Direct | 2.0-3.0% | Conocen la marca |
| Referral | 2.0-2.5% | Variable por fuente |
| Paid Social | 1.0-2.0% | Tráfico frío |
| Organic Social | 0.5-1.5% | Engagement bajo |
Benchmarks de Average Order Value (AOV)
Por industria
┌────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ AOV POR INDUSTRIA │
│ (USD, Global 2025-2026) │
├────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Industria AOV Promedio Rango típico │
│ ───────────────────────────────────────────────────────── │
│ Joyería y lujo $300-500 $150-$2000+ │
│ Electrónica $200-350 $100-$800 │
│ Muebles $250-400 $150-$1500 │
│ Deportes/Outdoor $120-180 $60-$400 │
│ Moda $80-150 $40-$300 │
│ Salud y belleza $60-100 $30-$200 │
│ Hogar y jardín $80-130 $40-$300 │
│ Alimentos $50-80 $25-$150 │
│ Artículos mascotas $45-70 $25-$150 │
│ │
│ NOTA: Para México multiplicar por tipo de cambio │
│ y ajustar -20% a -40% según poder adquisitivo │
│ │
└────────────────────────────────────────────────────────────┘
Factores que afectan el AOV
| Factor | Impacto en AOV |
|---|---|
| Precio del producto | Principal driver |
| Cross-selling/Upselling | +10-30% |
| Threshold de envío gratis | +15-35% |
| Bundles | +20-40% |
| Descuentos por volumen | +10-20% |
| Temporada | Variable |
Benchmarks de Cart Abandonment
Por industria
┌────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ CART ABANDONMENT RATE POR INDUSTRIA │
├────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Industria Abandonment Recovery potencial │
│ ───────────────────────────────────────────────────────── │
│ Viajes 85-90% 10-15% │
│ Aerolíneas 88% 8-12% │
│ Moda 75-85% 12-18% │
│ Retail general 70-80% 10-15% │
│ Tecnología 70-78% 8-12% │
│ Cosméticos 70-75% 15-20% │
│ Alimentos 60-70% 5-10% │
│ │
│ PROMEDIO GLOBAL: 70-75% │
│ │
│ Razones principales: │
│ • Costos de envío: 48% │
│ • Solo mirando: 27% │
│ • Comparando precios: 23% │
│ • Checkout complicado: 18% │
│ • Problemas técnicos: 13% │
│ │
└────────────────────────────────────────────────────────────┘
Por dispositivo
| Dispositivo | Abandonment Rate |
|---|---|
| Mobile | 80-85% |
| Desktop | 70-75% |
| Tablet | 75-80% |
Benchmarks de Email Marketing
Para e-commerce
┌────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ BENCHMARKS EMAIL MARKETING E-COMMERCE │
├────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Métrica Promedio Bueno Excelente │
│ ───────────────────────────────────────────────────────── │
│ Open Rate 15-20% 20-25% 25%+ │
│ Click Rate 2-3% 3-5% 5%+ │
│ Click-to-Open 12-15% 15-20% 20%+ │
│ Conversion Rate 0.5-1% 1-2% 2%+ │
│ Unsubscribe Rate 0.2-0.3% <0.2% <0.1% │
│ Revenue per Email $0.05-0.10 $0.10-0.20 $0.20+ │
│ │
│ Por tipo de email: │
│ ───────────────────────────────────────────────────────── │
│ Welcome series 40-60% OR 8-12% CTR │
│ Cart abandonment 40-50% OR 10-15% CTR │
│ Browse abandonment 25-35% OR 3-5% CTR │
│ Promotional 15-20% OR 2-4% CTR │
│ Newsletter 12-18% OR 1-3% CTR │
│ Post-purchase 35-45% OR 5-8% CTR │
│ │
└────────────────────────────────────────────────────────────┘
Benchmarks de Paid Advertising
ROAS por plataforma
┌────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ROAS POR PLATAFORMA │
├────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Plataforma Promedio Bueno Excelente │
│ ───────────────────────────────────────────────────────── │
│ Google Shopping 4-6x 6-10x 10x+ │
│ Google Search 3-5x 5-8x 8x+ │
│ Google Display 1-2x 2-4x 4x+ │
│ Facebook/Instagram 2-4x 4-6x 6x+ │
│ TikTok Ads 1.5-3x 3-5x 5x+ │
│ Pinterest 3-5x 5-8x 8x+ │
│ │
│ CAC por canal (USD): │
│ ───────────────────────────────────────────────────────── │
│ Email $5-15 │
│ Organic Search $20-50 (amortizado) │
│ Google Search $30-80 │
│ Facebook $20-60 │
│ TikTok $25-70 │
│ Influencer Variable ($10-$100+) │
│ │
└────────────────────────────────────────────────────────────┘
CTR por plataforma
| Plataforma | CTR promedio | CTR bueno |
|---|---|---|
| Google Search | 2-4% | 4-8% |
| Google Shopping | 1-2% | 2-4% |
| Google Display | 0.2-0.5% | 0.5-1% |
| Facebook Feed | 0.8-1.5% | 1.5-3% |
| Facebook Stories | 0.3-0.8% | 0.8-1.5% |
| Instagram Feed | 0.5-1.2% | 1.2-2% |
| TikTok | 0.5-1% | 1-2% |
Benchmarks de Customer Retention
Por industria
┌────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ REPEAT PURCHASE RATE POR INDUSTRIA │
├────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Industria 1 año Frecuencia anual │
│ ───────────────────────────────────────────────────────── │
│ Café/Suscripciones 60-80% 12-24 compras │
│ Alimentos 40-50% 6-12 compras │
│ Cosméticos 35-45% 3-6 compras │
│ Moda 25-35% 2-4 compras │
│ Artículos mascotas 40-50% 4-8 compras │
│ Suplementos 45-55% 4-10 compras │
│ Electrónica 15-25% 1-2 compras │
│ Muebles 10-15% 0.5-1 compras │
│ │
│ PROMEDIO E-COMMERCE: 25-30% │
│ │
└────────────────────────────────────────────────────────────┘
CLV:CAC ratio
| Ratio | Interpretación |
|---|---|
| < 1:1 | Perdiendo dinero en adquisición |
| 1:1 - 2:1 | Break-even, insostenible |
| 3:1 | Saludable (benchmark) |
| 4:1 - 5:1 | Muy bueno |
| > 5:1 | Excelente (o subinvirtiendo en growth) |
Benchmarks de Website Performance
Core Web Vitals
┌────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ CORE WEB VITALS BENCHMARKS │
├────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Métrica Bueno Necesita mejora Pobre │
│ ───────────────────────────────────────────────────────── │
│ LCP <2.5s 2.5-4s >4s │
│ FID <100ms 100-300ms >300ms │
│ CLS <0.1 0.1-0.25 >0.25 │
│ INP <200ms 200-500ms >500ms │
│ │
│ Impacto en conversión: │
│ • +1 segundo de carga = -7% conversión │
│ • LCP malo = -20% engagement │
│ • Mobile lento = 2x bounce rate │
│ │
│ E-commerce promedio: │
│ • Mobile: 5-8 segundos (muy lento) │
│ • Desktop: 3-5 segundos │
│ • Top performers: <3 segundos │
│ │
└────────────────────────────────────────────────────────────┘
Cómo usar benchmarks correctamente
1. Compara con la industria correcta
❌ Incorrecto:
"Mi CR de joyería (1.5%) está bajo el promedio general (2.5%)"
✅ Correcto:
"Mi CR de joyería (1.5%) está por encima del promedio de joyería (1.3%)"
2. Considera tu contexto específico
| Factor | Cómo afecta los benchmarks |
|---|---|
| Mercado | LATAM tiene CR 20-30% menor que USA |
| Precio | Productos caros = menor CR |
| Madurez | Marcas nuevas = peor retención |
| Modelo | Suscripción vs one-time |
| Producto | Necesidad vs deseo |
3. Prioriza tu propio histórico
┌────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ JERARQUÍA DE COMPARACIÓN │
├────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ 1. TU HISTÓRICO (más importante) │
│ "¿Mejoré vs el mes pasado?" │
│ │
│ 2. TUS METAS │
│ "¿Alcancé mis objetivos?" │
│ │
│ 3. COMPETENCIA DIRECTA │
│ "¿Cómo estoy vs mis competidores?" │
│ │
│ 4. BENCHMARKS DE INDUSTRIA │
│ "¿Estoy en rango normal?" │
│ │
└────────────────────────────────────────────────────────────┘
4. Establece metas realistas
Meta = Tu actual + (Benchmark - Tu actual) × Factor de ambición
Ejemplo:
• Tu CR actual: 1.5%
• Benchmark industria: 2.5%
• Diferencia: 1%
• Factor conservador: 30%
Meta = 1.5% + (1% × 0.30) = 1.8%
Tabla resumen de benchmarks clave
| Métrica | Promedio | Bueno | Excelente |
|---|---|---|---|
| Conversion Rate | 2-2.5% | 3-4% | 5%+ |
| Mobile CR | 1.5-2% | 2-3% | 3%+ |
| Cart Abandonment | 70-75% | 65-70% | <60% |
| AOV | $80-120 | +20% vs avg | +40%+ |
| Repeat Rate (1yr) | 25-30% | 35-40% | 45%+ |
| CLV:CAC Ratio | 2:1 | 3:1 | 5:1+ |
| Email Open Rate | 15-20% | 20-25% | 30%+ |
| ROAS (Paid Social) | 2-3x | 4-5x | 6x+ |
| Page Load (Mobile) | 5-8s | 3-5s | <3s |
Resumen
Los benchmarks te dan contexto, pero no son verdades absolutas:
- Usa benchmarks de tu industria específica
- Considera tu contexto (mercado, precio, modelo)
- Prioriza tu histórico sobre benchmarks externos
- Establece metas ambiciosas pero realistas
- Actualiza benchmarks regularmente (cambian cada año)
Con estos benchmarks puedes evaluar tu desempeño y establecer metas de mejora fundamentadas.
Quiz de la lección
Pregunta 1
¿Cuál es el Conversion Rate promedio para e-commerce de electrónica?
- A) 4.5%
- B) 1.8%
- C) 3.3%
- D) 0.5%
Ver respuesta
Respuesta correcta: B) 1.8%
La electrónica tiene CR más bajo que otras industrias debido al alto precio y proceso de consideración largo.
Pregunta 2
¿Cuál es el ratio CLV:CAC considerado "saludable"?
- A) 1:1
- B) 2:1
- C) 3:1
- D) 10:1
Ver respuesta
Respuesta correcta: C) 3:1
Un ratio de 3:1 significa que el valor del cliente es 3 veces el costo de adquirirlo, lo cual es sostenible.
Pregunta 3
¿Cuál es el Cart Abandonment Rate promedio global?
- A) 30-40%
- B) 50-60%
- C) 70-75%
- D) 90-95%
Ver respuesta
Respuesta correcta: C) 70-75%
Es normal que 70-75% de los carritos se abandonen.
Pregunta 4
¿Qué tipo de email tiene el Open Rate más alto?
- A) Newsletter
- B) Promocional
- C) Welcome series
- D) Post-purchase
Ver respuesta
Respuesta correcta: C) Welcome series
Los emails de bienvenida tienen 40-60% de open rate porque el usuario acaba de suscribirse.
Pregunta 5
Si tu CR actual es 1.5% y el benchmark es 2.5%, ¿cuál sería una meta realista con factor de ambición del 30%?
- A) 2.5%
- B) 1.8%
- C) 2.0%
- D) 1.6%
Ver respuesta
Respuesta correcta: B) 1.8%
Meta = 1.5% + ((2.5% - 1.5%) × 0.30) = 1.5% + 0.3% = 1.8%
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