Audiencias personalizadas (Custom)

Las Custom Audiences son el secreto de las campañas de retargeting exitosas. Permiten llegar a personas que ya interactuaron con tu marca, ya sea visitando tu sitio, comprando tus productos, o interactuando con tu contenido.

¿Qué son las Custom Audiences?

Las Custom Audiences son audiencias creadas a partir de tus propios datos:

Custom Audiences Sources
├── Website Traffic (Pixel)
├── Customer Lists (CRM)
├── App Activity
├── Offline Activity
└── Meta Sources
    ├── Video viewers
    ├── Lead form interactions
    ├── Instagram account engagement
    ├── Facebook page engagement
    └── Shopping interactions

Website Custom Audiences

Las audiencias más valiosas para retargeting provienen del tráfico de tu sitio web.

Requisitos previos

• Pixel de Meta instalado correctamente
• Eventos configurados (ViewContent, AddToCart, Purchase, etc.)
• Suficiente tráfico (mínimo 100 personas para usar la audiencia)

Opciones de configuración

Tipo	Descripción
All website visitors	Todos los que visitaron cualquier página
People who visited specific pages	Visitantes de URLs específicas
Visitors by time spent	Por tiempo de permanencia
From your events	Basado en eventos del Pixel

Audiencias por URL

Crea audiencias basadas en páginas específicas:

URL contains: /productos/
= Todos los que vieron páginas de producto

URL contains: /checkout
= Todos los que llegaron al checkout

URL equals: /gracias-por-tu-compra
= Todos los que completaron compra

Audiencias por eventos del Pixel

Evento	Audiencia típica	Uso
ViewContent	Vieron productos	Retargeting general
AddToCart	Agregaron al carrito	Alta intención, urgencia
InitiateCheckout	Iniciaron checkout	Muy alta intención
Purchase	Compraron	Upsell, cross-sell, exclusión

Ventanas de tiempo

La ventana de tiempo define qué tan reciente fue la interacción:

Ventana	Uso recomendado
1-7 días	Retargeting caliente, abandonos recientes
8-14 días	Seguimiento de interés tibio
15-30 días	Reengagement general
31-60 días	Winback de usuarios fríos
61-180 días	Campañas estacionales, relanzamientos

Máximo: 180 días es el límite de retención de audiencias de website.

Combinando condiciones

Puedes usar AND/OR para crear audiencias sofisticadas:

Ejemplo: Abandonadores de carrito

Include: AddToCart (últimos 7 días)
Exclude: Purchase (últimos 7 días)
= Personas que agregaron pero NO compraron

Ejemplo: Visitantes de alto valor

Include: ViewContent (últimos 14 días)
AND: Time on site > 90th percentile
= Visitantes más enganchados

Audiencias de website recomendadas

Audiencia	Configuración	Uso
All Visitors 30d	Todos, últimos 30 días	Retargeting general
Product Viewers 14d	ViewContent, 14 días	Awareness de productos vistos
Cart Abandoners 7d	AddToCart - Purchase, 7 días	BOFU urgencia
Checkout Abandoners 3d	InitiateCheckout - Purchase, 3 días	BOFU máxima urgencia
Recent Buyers 30d	Purchase, 30 días	Upsell, excluir de prospecting
Loyal Customers 180d	Purchase (2+ veces), 180 días	VIP, lookalikes

Customer List Custom Audiences

Sube tu base de datos de clientes para alcanzarlos en Meta o crear lookalikes.

Datos que puedes subir

Campo	Importancia para match
Email	Alta
Phone (con código país)	Alta
First name	Media
Last name	Media
City	Baja
State	Baja
Country	Baja
Zip code	Baja
Date of birth	Media
Gender	Baja
External ID	Para deduplicación

Formato de archivo

Meta acepta CSV o TXT con los datos en columnas:

email,phone,first_name,last_name,country
juan@email.com,+525512345678,Juan,García,MX
maria@email.com,+525598765432,María,López,MX

Proceso de hashing

Meta hashea todos los datos automáticamente antes de hacer match:

juan@email.com → SHA256 → a8f5f167f44f4964e6c998dee827110c

Puedes pre-hashear tus datos si prefieres no enviar información en texto plano.

Tasas de match esperadas

Calidad de datos	Match rate
Solo email	30-50%
Email + Phone	50-70%
Email + Phone + Name	60-80%
Todos los campos	70-90%

Audiencias de CRM recomendadas

Audiencia	Fuente	Uso
All Customers	Base completa	Exclusión, lookalikes
High-Value Customers	Top 20% por LTV	Lookalikes de calidad
Recent Purchasers	Compraron último mes	Upsell, cross-sell
Churned Customers	No compraron en 6+ meses	Winback campaigns
Newsletter Subscribers	Lista de email	Nurturing, awareness
Trial Users (no converted)	Trials sin conversión	Conversion push

Actualización de listas

Las listas de clientes son estáticas. Para mantenerlas actualizadas:

1. Manual: Sube nueva lista periódicamente
2. Automated: Usa integraciones (Zapier, Segment, etc.)
3. Customer Data Platform: Sync automático con CDP

Engagement Custom Audiences

Meta permite crear audiencias basadas en interacciones con tu contenido en sus plataformas.

Video Engagement

Audiencias de personas que vieron tus videos:

Criterio	Descripción
3 seconds	Vieron al menos 3 segundos
10 seconds	Vieron al menos 10 segundos
ThruPlay (15s)	Vieron 15 segundos o completaron
25%	Vieron 25% del video
50%	Vieron 50% del video
75%	Vieron 75% del video
95%	Vieron casi todo el video

Estrategia de funnel con video:

TOFU: Video largo educativo
↓
MOFU: Retargeting a quienes vieron >50%
↓
BOFU: Retargeting a quienes vieron >75% con oferta

Instagram Account Engagement

Criterio	Audiencia
Everyone who engaged	Cualquier interacción
Profile visits	Visitaron tu perfil
Engaged with post/ad	Likes, comentarios, guardados, shares
Sent message	Enviaron DM
Saved post/ad	Guardaron contenido

Facebook Page Engagement

Criterio	Audiencia
Everyone who engaged	Cualquier interacción con la página
Page visitors	Visitaron la página
Engaged with post/ad	Interactuaron con publicaciones
CTA button clicks	Clicaron botón de CTA
Sent message	Enviaron mensaje

Lead Form Engagement

Criterio	Audiencia
Anyone who opened	Abrieron el formulario
People who opened but didn't submit	Abandonaron formulario
People who submitted	Completaron el lead form

Tip: Retargeting a "opened but didn't submit" con mensaje diferente puede recuperar leads perdidos.

Shopping Engagement

Criterio	Audiencia
Viewed products	Vieron productos en tu Shop
Added to cart	Agregaron productos al carrito de Shop
Purchased	Compraron desde Instagram/FB Shop
Saved products	Guardaron productos

Organización de Custom Audiences

Con múltiples audiencias, la organización es crítica.

Convención de nombres recomendada

[Fuente]_[Criterio]_[Ventana]_[Fecha]

Ejemplos:
WEB_AllVisitors_30d_Jan2026
WEB_CartAbandoners_7d_Jan2026
CRM_AllCustomers_Jan2026
ENG_VideoViewers50_90d_Jan2026
IG_ProfileVisits_30d_Jan2026

Estructura de carpetas (si tu cuenta lo permite)

Custom Audiences
├── Website
│   ├── Funnel stages
│   └── Time-based
├── CRM
│   ├── Customer segments
│   └── Lifecycle stages
├── Engagement
│   ├── Video
│   ├── Instagram
│   └── Facebook
└── Exclusions

Refrescamiento de Audiencias

Tipo de audiencia	Actualización
Website (Pixel)	Automática, tiempo real
Engagement (Meta)	Automática, tiempo real
Customer List	Manual o vía integración
Offline Events	Vía API o integración

Tamaño Mínimo de Audiencias

Uso	Tamaño mínimo
Targeting directo	100 personas
Lookalike source	100 personas (1,000+ recomendado)
Datos estadísticamente útiles	1,000+ personas

Combinando Custom Audiences

En Ad Sets

Puedes incluir múltiples Custom Audiences que se combinan con OR:

Ad Set Targeting:
Include Custom Audiences:
├── WEB_ProductViewers_14d (OR)
├── IG_Engaged_30d (OR)
└── CRM_NewsletterSubs

= Personas en CUALQUIERA de estas audiencias

Usando exclusiones estratégicas

Campaign: Retargeting Cart Abandoners

Include: WEB_AddToCart_7d
Exclude: WEB_Purchase_7d
Exclude: CRM_AllCustomers

= Solo abandonadores que no son clientes

Mejores Prácticas

DO's

1. Crea audiencias específicas para cada etapa del funnel
2. Actualiza listas de CRM regularmente
3. Usa ventanas de tiempo apropiadas (más cortas = más calientes)
4. Excluye compradores de prospecting
5. Combina website + engagement para audiencias robustas

DON'Ts

1. No crees audiencias demasiado pequeñas (<1,000)
2. No olvides excluir clientes existentes
3. No uses ventanas muy largas para retargeting urgente
4. No subas datos de clientes sin consentimiento

Puntos Clave de esta Lección

1. Custom Audiences usan tus propios datos: Website, CRM, engagement
2. Website audiences son las más valiosas: Basadas en comportamiento real
3. Las ventanas de tiempo importan: Más cortas = audiencia más caliente
4. Combinar inclusiones y exclusiones: Crea segmentos precisos
5. CRM audiences necesitan actualización: Sube datos regularmente
6. Engagement audiences son gratis: Aprovecha el contenido orgánico

Próxima Lección

En la siguiente lección, aprenderás sobre Lookalike Audiences: cómo crear audiencias similares a tus mejores clientes y optimizar porcentajes de similitud.

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Quiz de Comprensión

Pregunta 1

Quieres crear una audiencia de personas que agregaron productos al carrito pero no compraron en los últimos 7 días. ¿Cómo configurarías esta audiencia?

A) Include: Purchase (7 días), Exclude: AddToCart (7 días) B) Include: AddToCart (7 días), Exclude: Purchase (7 días) C) Include: AddToCart (7 días) AND Purchase (7 días) D) Include: All Visitors (7 días)

Ver respuesta

Respuesta: B) Include: AddToCart (7 días), Exclude: Purchase (7 días)

Para capturar "abandonadores de carrito", incluyes personas que dispararon el evento AddToCart Y excluyes las que también dispararon Purchase. Esto te da solo las personas que agregaron pero no completaron la compra.

Pregunta 2

¿Cuál es el tiempo máximo de retención para audiencias de website traffic en Meta?

A) 30 días B) 90 días C) 180 días D) 365 días

Ver respuesta

Respuesta: C) 180 días

Meta permite crear audiencias de website visitors con ventanas de hasta 180 días. Después de ese tiempo, los usuarios salen automáticamente de la audiencia.

Pregunta 3

Tienes una lista de clientes con solo emails. ¿Qué match rate aproximado puedes esperar?

A) 10-20% B) 30-50% C) 70-90% D) 100%

Ver respuesta

Respuesta: B) 30-50%

Con solo emails, el match rate típico es 30-50%. Agregar más campos (teléfono, nombre, ubicación) aumenta el match rate. Con todos los campos disponibles, puedes alcanzar 70-90%.