Lección 28 de 28•Proyecto Final
Proyecto Final: Plan de Community Management
Integrar todos los elementos en un plan profesional.
15 minutos
Has llegado al momento de demostrar todo lo aprendido. Tu proyecto final es un Plan de Community Management profesional que podrás usar en tu trabajo actual o como pieza de portafolio.
Objetivo del proyecto final
Lo que vas a crear
Un documento profesional completo que incluye:
PLAN DE COMMUNITY MANAGEMENT
├── 1. Resumen ejecutivo
├── 2. Brief estratégico (Módulo 8, Lección 1)
├── 3. Análisis de plataformas (Módulo 2)
├── 4. Estrategia de contenido (Módulo 3)
├── 5. Plan de engagement (Módulo 4)
├── 6. Gestión de crisis (Módulo 5)
├── 7. Métricas y reportes (Módulo 6)
├── 8. Herramientas y recursos (Módulo 7)
├── 9. Roadmap de 90 días (Módulo 8, Lección 2)
└── 10. Anexos
Criterios de éxito
Tu plan será evaluado en:
✅ COMPLETITUD
- Todas las secciones están presentes
- Cada sección tiene contenido sustancial
- No hay huecos evidentes
✅ APLICABILIDAD
- Es para una marca/caso real o realista
- Las tácticas son ejecutables
- Los recursos son factibles
✅ COHERENCIA
- El brief alinea con el roadmap
- Las métricas conectan con objetivos
- El tono es consistente
✅ PROFESIONALISMO
- Formato limpio y organizado
- Sin errores ortográficos
- Visuales cuando son necesarios
Integrar todos los elementos
Mapa de integración del curso
Cada módulo aporta una pieza al plan final:
MÓDULO 1: Fundamentos
→ Aporta: Entendimiento del rol y responsabilidades
→ Se refleja en: Todo el documento (profesionalismo)
MÓDULO 2: Plataformas
→ Aporta: Selección y priorización de canales
→ Se refleja en: Sección 3 (Análisis de plataformas)
MÓDULO 3: Estrategia de Contenido
→ Aporta: Pilares, formatos, calendario
→ Se refleja en: Sección 4 (Estrategia de contenido)
MÓDULO 4: Engagement
→ Aporta: Protocolos de respuesta, tono de voz
→ Se refleja en: Sección 5 (Plan de engagement)
MÓDULO 5: Crisis
→ Aporta: Protocolo de crisis, escalamiento
→ Se refleja en: Sección 6 (Gestión de crisis)
MÓDULO 6: Métricas
→ Aporta: KPIs, dashboards, reportes
→ Se refleja en: Sección 7 (Métricas y reportes)
MÓDULO 7: Herramientas
→ Aporta: Stack tecnológico, flujos
→ Se refleja en: Sección 8 (Herramientas)
MÓDULO 8: Proyecto Final
→ Aporta: Brief y roadmap
→ Se refleja en: Secciones 2 y 9
Template del proyecto final
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
PLAN DE COMMUNITY MANAGEMENT
[Nombre de la marca]
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
Preparado por: [Tu nombre]
Fecha: [Fecha]
Versión: 1.0
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
1. RESUMEN EJECUTIVO
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
[Máximo 1 página que resume todo el plan]
LA OPORTUNIDAD:
[2-3 oraciones sobre por qué se necesita este plan]
LO QUE PROPONEMOS:
[3-5 bullets de las iniciativas principales]
RESULTADOS ESPERADOS:
[3 métricas principales que mejoraremos]
INVERSIÓN REQUERIDA:
[Resumen de recursos: equipo, presupuesto, herramientas]
TIMELINE:
[Resumen del plan de 90 días en 1 párrafo]
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
2. BRIEF ESTRATÉGICO
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
2.1 CONTEXTO DE LA MARCA
─────────────────────────────────────────────────────────────────
[Descripción de la marca, productos/servicios, mercado objetivo,
propuesta de valor, posicionamiento actual]
2.2 SITUACIÓN ACTUAL DE COMUNIDAD
─────────────────────────────────────────────────────────────────
[Presencia actual en redes, principales desafíos,
qué ha funcionado y qué no]
2.3 OBJETIVOS
─────────────────────────────────────────────────────────────────
OBJETIVO DE NEGOCIO:
[Cómo la comunidad apoya al negocio]
OBJETIVOS DE COMUNIDAD (SMART):
1. [Objetivo medible con fecha]
2. [Objetivo medible con fecha]
3. [Objetivo medible con fecha]
2.4 AUDIENCIA
─────────────────────────────────────────────────────────────────
PERSONA PRIMARIA: [Nombre]
- Demografía:
- Necesidades/dolores:
- Motivación para seguirnos:
- Comportamiento digital:
PERSONA SECUNDARIA: [Nombre]
[Mismo formato]
2.5 ANÁLISIS COMPETITIVO
─────────────────────────────────────────────────────────────────
| Competidor | Fortalezas | Debilidades | Oportunidad para nosotros |
|------------|------------|-------------|---------------------------|
| [Comp 1] | | | |
| [Comp 2] | | | |
| [Comp 3] | | | |
2.6 ANÁLISIS FODA
─────────────────────────────────────────────────────────────────
[Matriz FODA de la comunidad]
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
3. ESTRATEGIA DE PLATAFORMAS
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
3.1 SELECCIÓN DE CANALES
─────────────────────────────────────────────────────────────────
| Plataforma | Prioridad | Objetivo | Audiencia | Frecuencia |
|------------|-----------|----------|-----------|------------|
| | Alta/Media/Baja | | | |
3.2 ROL DE CADA PLATAFORMA
─────────────────────────────────────────────────────────────────
[Para cada plataforma seleccionada:]
- Objetivo específico:
- Tipo de contenido:
- Tono:
- Métricas clave:
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
4. ESTRATEGIA DE CONTENIDO
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
4.1 PILARES DE CONTENIDO
─────────────────────────────────────────────────────────────────
| Pilar | % del contenido | Objetivo | Ejemplos de posts |
|-------|-----------------|----------|-------------------|
| [Pilar 1] | __% | | |
| [Pilar 2] | __% | | |
| [Pilar 3] | __% | | |
| [Pilar 4] | __% | | |
4.2 FORMATOS Y ESPECIFICACIONES
─────────────────────────────────────────────────────────────────
[Por plataforma: formatos a usar, dimensiones, duración]
4.3 CALENDARIO EDITORIAL (Semana tipo)
─────────────────────────────────────────────────────────────────
| Día | Plataforma | Pilar | Formato | Hora |
|-----|------------|-------|---------|------|
| Lun | | | | |
| Mar | | | | |
| Mié | | | | |
| Jue | | | | |
| Vie | | | | |
| Sáb | | | | |
| Dom | | | | |
4.4 GUÍA DE ESTILO
─────────────────────────────────────────────────────────────────
- Tono de voz:
- Palabras a usar:
- Palabras a evitar:
- Uso de emojis:
- Hashtags estándar:
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5. PLAN DE ENGAGEMENT
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
5.1 PROTOCOLO DE RESPUESTAS
─────────────────────────────────────────────────────────────────
| Tipo de interacción | Tiempo máximo | Quién responde | Template |
|---------------------|---------------|----------------|----------|
| Pregunta simple | | | |
| Queja | | | |
| Elogio | | | |
| Spam/Troll | | | |
5.2 ESTRATEGIA PROACTIVA
─────────────────────────────────────────────────────────────────
[Cómo generaremos conversación: preguntas, encuestas, UGC, etc.]
5.3 PROGRAMA DE COMUNIDAD
─────────────────────────────────────────────────────────────────
[Embajadores, superfans, gamificación si aplica]
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
6. GESTIÓN DE CRISIS
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
6.1 NIVELES DE CRISIS
─────────────────────────────────────────────────────────────────
| Nivel | Descripción | Ejemplos | Protocolo |
|-------|-------------|----------|-----------|
| 1-Verde | | | |
| 2-Amarillo | | | |
| 3-Naranja | | | |
| 4-Rojo | | | |
6.2 MATRIZ DE ESCALAMIENTO
─────────────────────────────────────────────────────────────────
[Quién decide qué y cuándo]
6.3 TEMPLATES DE CRISIS
─────────────────────────────────────────────────────────────────
[Respuestas predefinidas para escenarios comunes]
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
7. MÉTRICAS Y REPORTES
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
7.1 KPIs PRINCIPALES
─────────────────────────────────────────────────────────────────
| KPI | Métrica actual | Meta Q1 | Meta anual | Cómo medimos |
|-----|----------------|---------|------------|--------------|
| | | | | |
7.2 ESTRUCTURA DE REPORTES
─────────────────────────────────────────────────────────────────
REPORTE SEMANAL:
[Qué incluye, quién lo recibe, cuándo]
REPORTE MENSUAL:
[Qué incluye, quién lo recibe, cuándo]
REPORTE TRIMESTRAL:
[Qué incluye, quién lo recibe, cuándo]
7.3 DASHBOARD
─────────────────────────────────────────────────────────────────
[Descripción o mockup del dashboard propuesto]
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
8. HERRAMIENTAS Y RECURSOS
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
8.1 STACK TECNOLÓGICO
─────────────────────────────────────────────────────────────────
| Categoría | Herramienta | Costo mensual | Propósito |
|-----------|-------------|---------------|-----------|
| Scheduling | | | |
| Analytics | | | |
| Diseño | | | |
| Escucha | | | |
8.2 EQUIPO
─────────────────────────────────────────────────────────────────
| Rol | Responsabilidades | Horas/semana | Costo |
|-----|-------------------|--------------|-------|
| | | | |
8.3 PRESUPUESTO TOTAL
─────────────────────────────────────────────────────────────────
| Concepto | Mensual | Trimestral | Anual |
|----------|---------|------------|-------|
| Equipo | | | |
| Herramientas | | | |
| Contenido | | | |
| Publicidad | | | |
| Contingencia | | | |
| TOTAL | | | |
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9. ROADMAP DE 90 DÍAS
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9.1 VISIÓN GENERAL
─────────────────────────────────────────────────────────────────
[Diagrama de Gantt simplificado o timeline visual]
9.2 MES 1: FUNDAMENTOS
─────────────────────────────────────────────────────────────────
QUICK WINS (Semana 1):
[ ]
[ ]
[ ]
PROYECTOS:
[Detalle de proyectos del mes]
ENTREGABLES FIN DE MES:
[ ]
[ ]
9.3 MES 2: CONSTRUCCIÓN
─────────────────────────────────────────────────────────────────
[Mismo formato]
9.4 MES 3: ACELERACIÓN
─────────────────────────────────────────────────────────────────
[Mismo formato]
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10. ANEXOS
═══════════════════════════════════════════════════════════════════
A. Templates de contenido
B. Banco de hashtags
C. Guía de crisis expandida
D. Checklist de publicación
E. Recursos visuales de marca
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Checklist de entrega
Antes de entregar, verifica:
COMPLETITUD
───────────────────────────────────────────────────────────────
[ ] Resumen ejecutivo presente y conciso (máx. 1 página)
[ ] Brief estratégico con objetivos SMART
[ ] Al menos 2 plataformas analizadas
[ ] Mínimo 3 pilares de contenido definidos
[ ] Calendario editorial de 1 semana tipo
[ ] Protocolo de respuestas con tiempos
[ ] Niveles de crisis definidos
[ ] Al menos 5 KPIs con metas
[ ] Presupuesto completo
[ ] Roadmap de 90 días con 3 meses detallados
CALIDAD
───────────────────────────────────────────────────────────────
[ ] Sin errores ortográficos
[ ] Formato consistente en todo el documento
[ ] Tablas alineadas y legibles
[ ] Números verificados (suman correctamente)
[ ] Referencias a la marca consistentes
APLICABILIDAD
───────────────────────────────────────────────────────────────
[ ] Basado en marca real o caso realista
[ ] Tácticas ejecutables con los recursos descritos
[ ] Timeline realista
[ ] Métricas medibles con herramientas disponibles
[ ] Presupuesto justificado
COHERENCIA
───────────────────────────────────────────────────────────────
[ ] Objetivos del brief se reflejan en el roadmap
[ ] Plataformas elegidas tienen sentido para la audiencia
[ ] Contenido alinea con pilares definidos
[ ] Métricas conectan con objetivos
[ ] Crisis contempla los riesgos de la estrategia
PRESENTACIÓN
───────────────────────────────────────────────────────────────
[ ] Portada profesional
[ ] Índice/tabla de contenidos
[ ] Numeración de páginas
[ ] Headers/footers consistentes
[ ] Visuales de apoyo donde corresponde
Presentación profesional
Cómo presentar tu plan
Si debes presentar el plan a stakeholders:
ESTRUCTURA DE PRESENTACIÓN (20-30 min)
───────────────────────────────────────────────────────────────
1. CONTEXTO (3 min)
- Por qué estamos aquí
- La oportunidad que vemos
2. ESTRATEGIA (5 min)
- Objetivos principales
- Audiencia clave
- Plataformas priorizadas
3. PLAN DE ACCIÓN (10 min)
- Contenido y engagement
- Roadmap de 90 días
- Quick wins vs proyectos
4. RECURSOS (5 min)
- Equipo y herramientas
- Inversión requerida
- ROI esperado
5. PRÓXIMOS PASOS (2 min)
- Decisiones necesarias
- Timeline de aprobación
- Fecha de inicio
TIPS PARA LA PRESENTACIÓN:
- Lidera con el "por qué", no con el "qué"
- Usa visuales, no texto denso
- Anticipa preguntas de presupuesto y ROI
- Ten ejemplos concretos listos
- Termina con un call-to-action claro
Formato de entrega recomendado
OPCIÓN A: DOCUMENTO
- PDF profesional
- 20-30 páginas
- Incluye anexos
- Ideal para: Revisión detallada, archivo
OPCIÓN B: PRESENTACIÓN + DOCUMENTO
- Presentación: 15-20 slides
- Documento: PDF de respaldo
- Ideal para: Presentación a stakeholders
OPCIÓN C: NOTION/WIKI
- Documento vivo y editable
- Links entre secciones
- Fácil de actualizar
- Ideal para: Uso interno del equipo
Criterios de evaluación
Rúbrica de evaluación
EXCELENTE (90-100%):
- Todas las secciones completas y detalladas
- Estrategia coherente y bien fundamentada
- Tácticas innovadoras pero realistas
- Presentación impecable
BUENO (75-89%):
- Mayoría de secciones completas
- Estrategia sólida
- Tácticas estándar pero bien ejecutadas
- Presentación profesional
ACEPTABLE (60-74%):
- Secciones básicas presentes
- Estrategia general clara
- Algunas tácticas indefinidas
- Presentación aceptable
NECESITA MEJORA (<60%):
- Secciones faltantes
- Estrategia poco clara
- Tácticas no ejecutables
- Presentación descuidada
Tu siguiente paso
Con este proyecto final, tendrás una pieza de portafolio profesional que demuestra tu capacidad para pensar estratégicamente y ejecutar tácticamente en community management.
Puedes usar este plan para:
- Presentar a tu jefe actual
- Incluir en tu portafolio profesional
- Proponer a un cliente potencial
- Base para tu propio proyecto
Mensaje de cierre del curso
Has completado el curso Community Management Profesional.
A lo largo de estos 8 módulos aprendiste:
✅ Qué hace un Community Manager profesional
✅ Cómo dominar las principales plataformas
✅ Estrategia de contenido que engancha
✅ Engagement que construye relaciones
✅ Gestión de crisis sin perder la calma
✅ Métricas que demuestran valor
✅ Herramientas que multiplican tu impacto
✅ Cómo planificar y ejecutar profesionalmente
El community management evoluciona constantemente, pero los fundamentos que aprendiste aquí te servirán sin importar qué plataforma surja mañana.
Las comunidades son el activo más valioso de las marcas modernas. Tú ahora sabes cómo construirlas, nutrirlas y hacerlas crecer.
El siguiente paso es tuyo. Aplica lo aprendido. Experimenta. Mide. Mejora. Comparte.
Puntos clave de esta lección:
- El proyecto final integra todos los módulos del curso
- Usa el template como estructura, pero personalízalo
- La coherencia entre secciones es tan importante como el contenido
- Un buen plan es inútil sin ejecución: empieza con los quick wins
- Este documento es un activo de carrera: mantenlo actualizado
Academia Tooldata - Transformando datos en conocimiento, conocimiento en acción.
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