Brief: Estrategia de comunidad

El brief estratégico es el documento fundacional de cualquier estrategia de community management exitosa. Es tu mapa, tu brújula y tu contrato con los stakeholders. Sin un brief claro, estarás navegando a ciegas.

Por qué necesitas un brief estratégico

La diferencia entre improvisar y gestionar

SIN BRIEF:
- Publicas cuando "hay tiempo"
- Respondes crisis sin protocolo
- No sabes si estás teniendo éxito
- Cambias de rumbo constantemente
- Justificas tu trabajo con "me gusta"

CON BRIEF:
- Cada acción tiene un propósito
- Tienes protocolos para todo
- Mides progreso con KPIs claros
- Mantienes coherencia a largo plazo
- Demuestras valor con datos

Beneficios del brief estratégico:

1. Alineación - Todos entienden hacia dónde vamos
2. Priorización - Sabes qué hacer primero
3. Medición - Defines éxito antes de empezar
4. Defensa - Justificas decisiones con datos
5. Continuidad - Cualquiera puede retomar tu trabajo

Componente 1: Definir objetivos y audiencia

El framework SMART para Community Management

Tus objetivos deben ser:

S - ESPECÍFICO
   ❌ "Crecer la comunidad"
   ✅ "Aumentar miembros activos en Discord"

M - MEDIBLE
   ❌ "Mejorar engagement"
   ✅ "Incrementar comentarios promedio de 5 a 15 por post"

A - ALCANZABLE
   ❌ "Ser la comunidad más grande del sector"
   ✅ "Crecer 20% en 90 días"

R - RELEVANTE
   ❌ "Tener más seguidores que la competencia"
   ✅ "Generar 50 leads mensuales desde la comunidad"

T - TEMPORAL
   ❌ "Eventualmente..."
   ✅ "Para el 31 de marzo de 2026"

Template de objetivos:

## OBJETIVOS DE COMUNIDAD

OBJETIVO PRINCIPAL (1 año):
[Describir el resultado deseado en términos medibles]

OBJETIVOS Q1:
1. [Objetivo específico + métrica + fecha]
2. [Objetivo específico + métrica + fecha]
3. [Objetivo específico + métrica + fecha]

CÓMO SE CONECTAN CON EL NEGOCIO:
- Objetivo 1 → [Impacto en negocio]
- Objetivo 2 → [Impacto en negocio]
- Objetivo 3 → [Impacto en negocio]

Definiendo tu audiencia objetivo

No todos tus seguidores son iguales. Define claramente a quién quieres atraer:

## BUYER PERSONA DE COMUNIDAD

PERSONA PRIMARIA: [Nombre ficticio]
- Demografía: [Edad, ubicación, profesión]
- Dolor principal: [Qué problema tiene]
- Motivación: [Por qué se uniría a tu comunidad]
- Dónde está ahora: [Qué redes usa, qué consume]
- Cómo nos encuentra: [Canales de descubrimiento]

PERSONA SECUNDARIA: [Nombre ficticio]
[Mismo formato]

ANTI-PERSONA (quién NO queremos):
- Características: [Describir]
- Por qué no: [Razón]

Componente 2: Auditoría de comunidad actual

Antes de planear, diagnostica

Una auditoría honesta te muestra dónde estás realmente:

## AUDITORÍA DE COMUNIDAD

FECHA DE AUDITORÍA: [Fecha]
PERÍODO ANALIZADO: [Últimos 3/6/12 meses]

### MÉTRICAS CUANTITATIVAS

TAMAÑO:
- Seguidores/Miembros: [Número actual]
- Crecimiento último período: [%]
- Comparación vs competencia: [Posición]

ENGAGEMENT:
- Tasa de engagement promedio: [%]
- Comentarios promedio por post: [Número]
- Compartidos promedio: [Número]
- Tiempo de respuesta promedio: [Tiempo]

ALCANCE:
- Alcance orgánico promedio: [Número]
- Impresiones promedio: [Número]
- Clics a web: [Número]

### ANÁLISIS CUALITATIVO

SENTIMIENTO:
- Positivo: [%]
- Neutral: [%]
- Negativo: [%]
- Temas recurrentes: [Lista]

CONTENIDO TOP (último trimestre):
1. [Post] - [Métricas] - [Por qué funcionó]
2. [Post] - [Métricas] - [Por qué funcionó]
3. [Post] - [Métricas] - [Por qué funcionó]

CONTENIDO PEOR:
1. [Post] - [Métricas] - [Por qué falló]
2. [Post] - [Métricas] - [Por qué falló]

### ANÁLISIS DE VOZ

¿Cómo habla nuestra marca?
- Tono actual: [Describir]
- Consistencia: [Alta/Media/Baja]
- Alineación con brand guidelines: [Sí/No/Parcial]

¿Cómo nos percibe la audiencia?
- Palabras que usan para describirnos: [Lista]
- Expectativas que tienen: [Lista]

Análisis FODA de tu comunidad

## FODA DE COMUNIDAD

FORTALEZAS (Interno +):
- [Qué hacemos bien]
- [Recursos que tenemos]
- [Ventajas vs competencia]

DEBILIDADES (Interno -):
- [Qué debemos mejorar]
- [Recursos que faltan]
- [Brechas de capacidad]

OPORTUNIDADES (Externo +):
- [Tendencias favorables]
- [Nuevas plataformas]
- [Cambios en audiencia]

AMENAZAS (Externo -):
- [Acciones de competencia]
- [Cambios de algoritmo]
- [Fatiga de audiencia]

Componente 3: Identificar oportunidades

Encontrar espacios de crecimiento

Las oportunidades vienen de tres fuentes:

1. GAPS EN TU CONTENIDO
   - Temas que piden pero no cubres
   - Formatos que no has probado
   - Horarios no explotados

2. GAPS EN LA COMPETENCIA
   - Lo que ellos no hacen bien
   - Audiencias que ignoran
   - Necesidades no cubiertas

3. GAPS EN EL MERCADO
   - Nuevas plataformas emergentes
   - Cambios en comportamiento de usuarios
   - Tendencias no explotadas

Template de análisis de oportunidades:

## MATRIZ DE OPORTUNIDADES

| Oportunidad | Impacto | Esfuerzo | Prioridad |
|-------------|---------|----------|-----------|
| [Describir] | Alto/Medio/Bajo | Alto/Medio/Bajo | 1-5 |
| [Describir] | Alto/Medio/Bajo | Alto/Medio/Bajo | 1-5 |
| [Describir] | Alto/Medio/Bajo | Alto/Medio/Bajo | 1-5 |

REGLA: Priorizar Alto Impacto + Bajo Esfuerzo

### TOP 3 OPORTUNIDADES PRIORITARIAS

1. [OPORTUNIDAD]
   - Por qué: [Justificación]
   - Cómo aprovecharla: [Acciones]
   - Recursos necesarios: [Lista]
   - Timeline: [Cuándo]

2. [OPORTUNIDAD]
   [Mismo formato]

3. [OPORTUNIDAD]
   [Mismo formato]

Template completo: Brief estratégico

Aquí tienes el template que utilizarás en tu proyecto final:

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           BRIEF ESTRATÉGICO DE COMUNIDAD
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MARCA/CLIENTE: ________________________________
PREPARADO POR: ________________________________
FECHA: ________________________________________
VERSIÓN: ______________________________________

───────────────────────────────────────────────────────
SECCIÓN 1: CONTEXTO
───────────────────────────────────────────────────────

SOBRE LA MARCA:
[2-3 párrafos describiendo la marca, productos/servicios,
propuesta de valor, posicionamiento]

SITUACIÓN ACTUAL:
[Descripción de la presencia actual en redes, principales
desafíos, por qué se necesita esta estrategia]

───────────────────────────────────────────────────────
SECCIÓN 2: OBJETIVOS
───────────────────────────────────────────────────────

OBJETIVO DE NEGOCIO:
[Cómo la comunidad apoya los objetivos del negocio]

OBJETIVOS DE COMUNIDAD (SMART):
1. [Objetivo + métrica + fecha]
2. [Objetivo + métrica + fecha]
3. [Objetivo + métrica + fecha]

KPIs PRINCIPALES:
| KPI | Actual | Meta Q1 | Meta Q2 | Meta Anual |
|-----|--------|---------|---------|------------|
|     |        |         |         |            |

───────────────────────────────────────────────────────
SECCIÓN 3: AUDIENCIA
───────────────────────────────────────────────────────

PERSONA PRIMARIA:
[Descripción detallada]

PERSONA SECUNDARIA:
[Descripción detallada]

INSIGHTS DE AUDIENCIA:
- [Insight 1 + fuente de datos]
- [Insight 2 + fuente de datos]
- [Insight 3 + fuente de datos]

───────────────────────────────────────────────────────
SECCIÓN 4: AUDITORÍA
───────────────────────────────────────────────────────

MÉTRICAS ACTUALES:
[Tabla de métricas por plataforma]

ANÁLISIS DE CONTENIDO:
[Qué funciona, qué no, patrones]

ANÁLISIS DE COMPETENCIA:
[Benchmarks relevantes]

FODA:
[Matriz completa]

───────────────────────────────────────────────────────
SECCIÓN 5: OPORTUNIDADES
───────────────────────────────────────────────────────

OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS:
1. [Oportunidad + justificación + prioridad]
2. [Oportunidad + justificación + prioridad]
3. [Oportunidad + justificación + prioridad]

QUICK WINS:
[Acciones de bajo esfuerzo y alto impacto]

───────────────────────────────────────────────────────
SECCIÓN 6: APROBACIONES
───────────────────────────────────────────────────────

APROBADO POR: _________________ FECHA: ___________
REVISIÓN: _____________________ FECHA: ___________

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Ejercicio práctico

Tu primer brief

Usando el template anterior, completa estas secciones para tu marca o proyecto:

1. Contexto - Escribe 2 párrafos sobre la marca
2. Objetivo principal - Define 1 objetivo SMART
3. Persona primaria - Describe a tu usuario ideal
4. 3 métricas actuales - Documenta tu punto de partida
5. 1 oportunidad - Identifica el mayor potencial de crecimiento

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Próximos pasos

Con el brief estratégico completado, tienes la base para todo lo demás. En la siguiente lección, convertiremos esta estrategia en un plan de acción concreto: el Plan de 90 días.

El brief responde "qué queremos lograr y por qué". El plan de 90 días responde "cómo y cuándo lo haremos".

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Puntos clave de esta lección:

• El brief estratégico es el documento fundacional de tu estrategia
• Los objetivos deben ser SMART para ser útiles
• La auditoría honesta revela dónde realmente estás
• Las oportunidades vienen de gaps internos, competitivos y de mercado
• Sin documentar, no puedes medir ni mejorar

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Academia Tooldata - Transformando datos en conocimiento, conocimiento en acción.