Herramientas de análisis

Las herramientas correctas transforman datos dispersos en insights accionables. Como Community Manager, necesitas dominar tanto los analytics nativos como las plataformas profesionales.

Analytics nativos de cada plataforma

Cada red social ofrece su propio sistema de métricas. Conocerlos es fundamental antes de invertir en herramientas externas.

Instagram Insights

Acceso: Perfil de empresa o creador → menú → Insights

Sección	Métricas disponibles	Utilidad
Contenido	Alcance, impresiones, interacciones por post	Identificar contenido que funciona
Actividad	Visitas al perfil, clicks en enlace, acciones	Medir conversiones
Audiencia	Demografía, ubicación, horarios activos	Optimizar publicación
Stories	Respuestas, exits, taps adelante/atrás	Evaluar formato de historias
Reels	Plays, likes, comments, shares, saves	Analizar contenido de video

Limitaciones:

• Datos solo de últimos 90 días
• No permite comparar períodos
• Exportación manual únicamente

Facebook Page Insights

Acceso: Meta Business Suite → Insights

Sección	Métricas clave	Para qué sirve
Resumen	Alcance, engagement, seguidores	Vista general rápida
Contenido	Performance por tipo de post	Estrategia de contenido
Audiencia	Demografía detallada, intereses	Segmentación de contenido
Retención	Tiempo de visualización de videos	Optimizar duración de videos
Lealtad	Visitas recurrentes, fans top	Identificar superfans

Ventajas sobre Instagram:

• Histórico más largo (hasta 2 años)
• Exportación en CSV
• Comparación de períodos

X (Twitter) Analytics

Acceso: analytics.twitter.com (cuenta profesional)

Métrica	Descripción	Benchmark de referencia
Impresiones	Veces que apareció el tweet	Varía según seguidores
Engagement Rate	Interacciones / Impresiones	> 1% es bueno
Link clicks	Clicks en URLs	Mide conversión
Retweets	Amplificación orgánica	Indica viralidad
Profile visits	Interés en la marca	Mide curiosidad generada

LinkedIn Analytics

Acceso: Página de empresa → Analytics

Área	Métricas principales	Insight que proporciona
Visitantes	Vistas de página, visitantes únicos	Interés en la marca
Actualizaciones	Impresiones, CTR, engagement	Efectividad de contenido
Seguidores	Crecimiento, demografía, función laboral	Perfil de audiencia B2B
Competidores	Comparación con páginas similares	Benchmarking directo

TikTok Analytics

Acceso: Perfil → menú → Herramientas del creador → Analytics

Sección	Métricas	Relevancia para CM
Resumen	Views, seguidores, perfil views	Estado general
Contenido	Performance por video, trending	Identificar formatos exitosos
Seguidores	Demografía, territorios, actividad	Optimizar horarios
LIVE	Métricas de transmisiones	Si usas lives

Herramientas de terceros

Cuando gestionas múltiples cuentas o necesitas análisis más profundo, las herramientas externas son indispensables.

Comparativa de herramientas principales

Característica	Sprout Social	Hootsuite Analytics	Buffer Analyze	Metricool
Precio mensual	Desde $249 USD	Desde $99 USD	Desde $6 USD	Desde $18 USD
Redes incluidas	Todas principales	Todas principales	IG, FB, TW, LI	Todas + Google
Reportes automáticos	Si	Si	Si	Si
Sentiment analysis	Avanzado	Básico	No	Básico
Escucha social	Incluido	Addon	No	Limitado
Competidores	Hasta 10	Addon	Limitado	Hasta 5
Ideal para	Equipos medianos/grandes	Agencias	Freelancers	PyMEs

Sprout Social: análisis detallado

Fortalezas:

• Reportes listos para presentar a clientes
• Sentiment analysis con IA
• Análisis de competidores integrado
• Datos históricos ilimitados
• API robusta para integraciones

Métricas exclusivas:

• Share of Voice vs competencia
• Optimal Send Times por red
• Team Performance (para equipos)
• Influencer identification

Mejor para: Equipos de 3+ personas, agencias, marcas enterprise

Hootsuite Analytics: análisis detallado

Fortalezas:

• Integración nativa con publicación
• Benchmarks de industria
• ROI tracking avanzado
• Automatización de reportes

Módulos adicionales:

• Social Listening (Addon)
• Paid media analytics
• Employee advocacy metrics

Mejor para: Agencias con múltiples clientes, equipos que ya usan Hootsuite

Metricool: análisis detallado

Fortalezas:

• Precio accesible
• Interfaz en español
• Google Analytics integrado
• Análisis de hashtags
• Planificador incluido

Limitaciones:

• Sentiment analysis básico
• Menos integraciones enterprise
• Soporte limitado

Mejor para: Freelancers, pequeñas empresas, mercados hispanohablantes

Cuándo usar qué herramienta

Situación	Herramienta recomendada
Freelancer con 1-5 clientes	Metricool o Buffer
Pequeña empresa (1-2 redes)	Analytics nativos + Metricool
Agencia pequeña	Hootsuite
Agencia mediana/grande	Sprout Social
Marca enterprise	Sprout Social + Escucha social dedicada
Presupuesto muy limitado	Analytics nativos únicamente

Dashboards de comunidad

Un dashboard centraliza las métricas clave para tomar decisiones rápidas.

Elementos esenciales de un dashboard de CM

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  DASHBOARD DE COMMUNITY MANAGEMENT                          │
├─────────────────┬─────────────────┬─────────────────────────┤
│  ENGAGEMENT     │  SENTIMIENTO    │  CRECIMIENTO            │
│  Rate: 3.2%     │  Score: +42     │  Nuevos: +1,234         │
│  vs mes ant: +5%│  Positivo: 67%  │  vs mes ant: +8%        │
├─────────────────┴─────────────────┴─────────────────────────┤
│  RESPUESTA                                                  │
│  Tiempo promedio: 45 min  |  Tasa respuesta: 98%            │
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
│  TOP CONTENIDO                    │  ALERTAS                │
│  1. Post producto: 5.2% ER        │  ⚠ 3 menciones negativas│
│  2. Tutorial: 4.8% ER             │  ⚠ Tiempo resp. +20%    │
│  3. UGC cliente: 4.1% ER          │                         │
└───────────────────────────────────┴─────────────────────────┘

Construcción de dashboard en Google Sheets

Para equipos con presupuesto limitado, un dashboard manual es viable:

Estructura recomendada:

Pestaña	Contenido	Actualización
Resumen	KPIs principales con visualizaciones	Semanal
Engagement	Detalle por post/red	Semanal
Sentimiento	Clasificación de menciones	Semanal
Competencia	Benchmarks vs competidores	Mensual
Histórico	Tendencias 6-12 meses	Mensual

Automatización con Google Data Studio (Looker Studio)

Conecta directamente con APIs de redes sociales:

1. Conectores nativos: Facebook, YouTube, Google Ads
2. Conectores de terceros: Supermetrics, Funnel.io
3. Hojas de cálculo: Para datos que ingresas manualmente

Ventajas:

• Actualización automática
• Visualizaciones profesionales
• Compartir con stakeholders
• Gratuito

Workflow de análisis semanal

Rutina de 30 minutos

LUNES (15 min):
□ Revisar métricas de la semana anterior
□ Identificar top 3 contenidos por engagement
□ Documentar aprendizajes en hoja de insights

VIERNES (15 min):
□ Actualizar dashboard de KPIs
□ Revisar sentiment de la semana
□ Preparar datos para reporte (si aplica)

Checklist mensual de análisis

□ Exportar datos de todas las plataformas
□ Actualizar dashboard principal
□ Comparar vs mes anterior
□ Comparar vs mismo mes del año anterior
□ Analizar contenido top 10 y bottom 10
□ Revisar performance de hashtags
□ Actualizar análisis de competencia
□ Documentar insights y recomendaciones
□ Preparar reporte para stakeholders

Ejercicio práctico

Configura tu sistema de análisis esta semana:

DIA 1: Audita acceso a analytics nativos
- ¿Tienes perfil de empresa en todas las redes?
- ¿Puedes acceder a Insights/Analytics?
- Documenta qué datos puedes exportar

DIA 2: Crea tu primer dashboard manual
- Google Sheets con KPIs principales
- Define 5 métricas a monitorear
- Ingresa datos de las últimas 4 semanas

DIA 3: Evalúa herramientas de terceros
- Prueba gratuita de 1-2 herramientas
- Compara contra tu necesidad real
- Decide si el costo se justifica

Puntos clave de esta lección

• Domina los analytics nativos antes de invertir en herramientas
• Cada plataforma tiene fortalezas y limitaciones diferentes
• Elige herramientas de terceros según tamaño de equipo y presupuesto
• Un dashboard centralizado acelera la toma de decisiones
• Establece rutinas semanales y mensuales de análisis

Próxima lección

Aprenderás a crear reportes que importan—cómo estructurar información, definir frecuencia según audiencia, y contar historias con datos de comunidad.

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Quiz de comprensión

1. ¿Cuál es la principal limitación de Instagram Insights comparado con Facebook?
2. ¿Para qué tipo de organización recomendarías Sprout Social vs Metricool?
3. ¿Qué elementos debe incluir un dashboard básico de Community Management?