Crear audiencias personalizadas

Crear audiencias personalizadas en Google Analytics 4 te permite definir grupos específicos de usuarios basándote en comportamientos, características y patrones únicos de tu negocio. Esta lección te guía paso a paso en el proceso de creación, con ejemplos prácticos que puedes adaptar a tus necesidades.

Acceder al constructor de audiencias

Para crear una nueva audiencia:

1. En GA4, ve a Administrar (icono de engranaje)
2. En la columna de propiedad, selecciona Audiencias
3. Haz clic en Nueva audiencia

Verás tres opciones:

Opción	Descripción	Cuándo usar
Crear una audiencia personalizada	Constructor desde cero	Criterios específicos de tu negocio
Usar una referencia	Plantillas predefinidas	Casos comunes como abandono de carrito
Audiencias sugeridas	Basadas en tu datos	Aprovecha sugerencias de GA4

Anatomía del constructor de audiencias

El constructor tiene varias secciones clave:

Nombre y descripción

• Nombre: Claro y descriptivo (ej: "Compradores_Alto_Valor_30d")
• Descripción: Explica los criterios para referencia futura

Tip: Usa una convención de nombres consistente. Incluye el criterio principal y la duración. Esto facilita la gestión cuando tienes muchas audiencias.

Alcance de condiciones

Define a qué nivel aplica la condición:

Alcance	Significado	Ejemplo
En cualquier momento	Usuario cumplió condición alguna vez	"Alguna vez compró"
En la misma sesión	Condiciones en una sola visita	"Vio producto Y agregó al carrito en la misma sesión"
En el mismo evento	Condiciones en un solo evento	"Compró producto de categoría X con valor > $100"

Grupos de condiciones

Puedes combinar condiciones usando:

• Y (AND): Todas las condiciones deben cumplirse
• O (OR): Al menos una condición debe cumplirse

También puedes agregar grupos de condiciones para crear lógica compleja:

(Condición A Y Condición B) O (Condición C Y Condición D)

Exclusiones

Define condiciones que excluyen usuarios:

• Excluir temporalmente mientras cumplan la condición
• Excluir permanentemente una vez que cumplan

Ejemplo 1: Visitantes frecuentes sin compra

Objetivo: Identificar usuarios interesados que aún no convierten

Configuración:

1. Condición de inclusión:

   • Alcance: En cualquier momento
   • Evento: session_start
   • Parámetro: ga_session_number > 3

2. Condición de exclusión (permanente):

   • Evento: purchase

3. Duración de membresía: 30 días

Lógica: Usuarios con más de 3 sesiones que nunca han comprado

Uso: Remarketing con ofertas especiales o contenido educativo

Ejemplo 2: Abandono de carrito reciente

Objetivo: Capturar usuarios que agregaron productos pero no compraron

Configuración:

1. Condición de inclusión:

   • Alcance: En la misma sesión
   • Evento 1: add_to_cart
   • Y Evento 2: begin_checkout (NO ocurrió)

2. Duración de membresía: 7 días

Lógica: Usuarios que agregaron al carrito sin iniciar checkout en los últimos 7 días

Uso: Emails de recuperación de carrito, anuncios de remarketing urgentes

Ejemplo 3: Compradores de alto valor

Objetivo: Identificar tus mejores clientes para fidelización

Configuración:

1. Condición de inclusión:

   • Alcance: En cualquier momento
   • Evento: purchase
   • Parámetro: value > 200
   • Y Conteo de eventos: purchase > 2

2. Duración de membresía: 90 días

Lógica: Usuarios con más de 2 compras de más de $200 cada una

Uso: Programas VIP, acceso anticipado a productos, ofertas exclusivas

Ejemplo 4: Usuarios en riesgo de churn

Objetivo: Detectar usuarios previamente activos que están perdiendo interés

Configuración:

1. Secuencia:

   • Paso 1: session_start (hace más de 14 días)
   • Paso 2: session_start (NO ocurrió en últimos 14 días)

2. Condición adicional:

   • Evento: purchase (ocurrió alguna vez)

3. Duración de membresía: 30 días

Lógica: Compradores que no han visitado en las últimas 2 semanas

Uso: Campañas de reactivación, encuestas de feedback

Ejemplo 5: Interesados en categoría específica

Objetivo: Segmentar por interés en producto o categoría

Configuración:

1. Condición de inclusión:

   • Alcance: En cualquier momento
   • Evento: view_item
   • Parámetro: item_category = "Zapatos"
   • Conteo: > 3 veces

2. Duración de membresía: 30 días

Lógica: Usuarios que vieron más de 3 productos de la categoría Zapatos

Uso: Anuncios de productos de esa categoría, emails con novedades específicas

Usar condiciones con secuencias

Las secuencias permiten definir orden de acciones:

Configurar una secuencia

1. Haz clic en Agregar secuencia
2. Define cada paso con el alcance temporal:
   • "es seguido directamente por" (inmediatamente después)
   • "es seguido por" (en algún momento después)
3. Opcionalmente, define restricción de tiempo entre pasos

Ejemplo de secuencia: Proceso de consideración

Paso 1: view_item_list (vio listado de productos)
   ↓ es seguido por (dentro de 7 días)
Paso 2: view_item (vio producto específico)
   ↓ es seguido por (dentro de 7 días)
Paso 3: add_to_cart (agregó al carrito)

Excluir: Usuarios que completaron purchase después del Paso 3

Condiciones con parámetros de eventos

Para filtrar por valores específicos de eventos:

1. Selecciona el evento (ej: purchase)
2. Haz clic en Agregar parámetro
3. Selecciona el parámetro (ej: value)
4. Define el operador y valor (ej: > 100)

Operadores disponibles

Operador	Uso	Ejemplo
=	Igual a	item_category = "Electrónicos"
!=	Diferente de	country != "Mexico"
>	Mayor que	value > 50
<	Menor que	quantity < 5
contiene	Incluye texto	page_location contiene "/blog"
comienza con	Inicia con texto	page_path comienza con "/productos"

Usar dimensiones de usuario

Además de eventos, puedes segmentar por características del usuario:

Dimensión	Descripción	Ejemplo de uso
Edad	Rango de edad	Mayores de 35 años
Género	Masculino/Femenino	Audiencia femenina
País	Ubicación geográfica	Usuarios de España
Idioma	Idioma del navegador	Hispanohablantes
Dispositivo	Móvil/Desktop/Tablet	Usuarios móviles

Advertencia: Las dimensiones demográficas (edad, género) requieren que Google Signals esté activado y pueden no estar disponibles para todos los usuarios.

Duración de membresía: Mejores prácticas

Tipo de audiencia	Duración recomendada	Razón
Abandono de carrito	1-7 días	Urgencia, el interés es reciente
Remarketing general	30 días	Balance entre relevancia y volumen
Compradores recurrentes	90 días	Ciclos de recompra típicos
Audiencias de análisis	540 días	Máximo histórico para análisis

Verificar y probar audiencias

Después de crear una audiencia:

Verificar tamaño estimado

GA4 muestra una estimación del tamaño. Si es muy pequeño:

• Amplía los criterios
• Extiende la duración de membresía
• Revisa si las condiciones son demasiado restrictivas

Monitorear crecimiento

1. Ve a Administrar > Audiencias
2. Observa la columna de tamaño
3. Verifica que crezca según lo esperado

Usar en reportes

1. Ve a cualquier reporte de GA4
2. Haz clic en Agregar comparación
3. Selecciona tu audiencia
4. Analiza métricas específicas de ese grupo

Mejores prácticas

Documentación

Mantén un registro de:

• Nombre de la audiencia
• Criterios exactos
• Fecha de creación
• Propósito y uso planificado
• Responsable

Revisión periódica

Cada trimestre:

1. Revisa audiencias existentes
2. Elimina las que no se usan
3. Actualiza criterios si el negocio cambió
4. Crea nuevas para necesidades emergentes

Nomenclatura consistente

Formato sugerido: [Tipo]_[Criterio]_[Duración]

Ejemplos:

• RMK_Carrito_Abandonado_7d
• FID_Compradores_VIP_90d
• SEG_Interes_Zapatos_30d

Errores comunes a evitar

Error	Problema	Solución
Criterios muy restrictivos	Audiencia demasiado pequeña	Ampliar condiciones
Sin exclusiones	Incluye usuarios no relevantes	Agregar exclusiones apropiadas
Duración inadecuada	No captura suficientes usuarios	Ajustar según ciclo de compra
Nombres confusos	Difícil gestionar múltiples audiencias	Usar convención de nombres
No verificar	Audiencia vacía o incorrecta	Probar y monitorear

Próximos pasos

Ahora que sabes crear audiencias personalizadas, el siguiente paso es aprender a usarlas en Google Ads. La integración entre GA4 y Google Ads te permite usar estas audiencias para remarketing avanzado, optimización de campañas y exclusiones inteligentes.