Acquisition: ¿De dónde vienen los usuarios?

Entender de dónde vienen tus usuarios es fundamental para optimizar tu estrategia de marketing. Los reportes de adquisición en Google Analytics 4 te muestran exactamente cómo los usuarios descubren tu sitio o aplicación, permitiéndote identificar qué canales funcionan mejor y dónde invertir tus recursos.

La importancia de entender el origen del tráfico

Cada visitante de tu sitio tiene una historia: vio un anuncio, buscó algo en Google, hizo clic en un enlace de email, o escribió directamente tu URL. Conocer estas historias en conjunto te permite:

• Optimizar inversión publicitaria: Identificar qué campañas generan resultados
• Mejorar SEO: Entender qué búsquedas traen tráfico
• Evaluar partnerships: Medir el valor de colaboraciones y menciones
• Planificar contenido: Crear más de lo que funciona

Estructura de los reportes de adquisición en GA4

GA4 organiza los reportes de adquisición en dos perspectivas principales:

Reporte	Perspectiva	Pregunta que responde
Adquisición de usuarios	Primer toque	¿Cómo llegaron los usuarios NUEVOS?
Adquisición de tráfico	Sesión actual	¿Cómo llegaron en ESTA sesión?

Esta distinción es crucial. Un usuario puede llegar primero por búsqueda orgánica (adquisición de usuario) y luego regresar haciendo clic en un anuncio (adquisición de tráfico).

Reporte de Adquisición de Usuarios

Este reporte responde: "¿Cómo descubrieron mi sitio los usuarios por primera vez?"

Acceso al reporte

1. Ve a Informes en el menú lateral
2. Selecciona Adquisición
3. Haz clic en Adquisición de usuarios

Dimensiones principales

Las dimensiones más útiles en este reporte son:

Primer medio del usuario: Categoría general del origen

• organic - Búsqueda orgánica
• cpc - Publicidad de pago por clic
• referral - Enlaces desde otros sitios
• email - Campañas de email
• (none) - Tráfico directo

Primera fuente del usuario: Origen específico

• google - Buscador Google
• facebook - Red social Facebook
• newsletter - Tu campaña de email
• bing - Buscador Bing

Primera campaña del usuario: Nombre de campaña UTM

Tip: Usa siempre parámetros UTM en tus campañas para poder identificarlas correctamente en estos reportes. Sin UTMs, el tráfico se categoriza automáticamente y pierde detalle.

Métricas clave

Métrica	Descripción	Por qué importa
Usuarios nuevos	Visitantes por primera vez	Volumen de adquisición
Sesiones con engagement	Sesiones de más de 10 segundos, con conversión o 2+ páginas	Calidad del tráfico
Tasa de engagement	% de sesiones con engagement	Relevancia del canal
Eventos por sesión	Promedio de acciones	Nivel de interacción
Conversiones	Total de conversiones	Resultado de negocio

Reporte de Adquisición de Tráfico

Este reporte responde: "¿Cómo llegaron los usuarios en cada sesión?"

Diferencia práctica con adquisición de usuarios

Ejemplo: Un usuario te descubre por Google (búsqueda orgánica), luego ve tu retargeting en Facebook y hace clic, después recibe tu email y regresa.

• Adquisición de usuarios: Siempre mostrará "organic" (primera vez)
• Adquisición de tráfico: Mostrará cada fuente por sesión

Cuándo usar cada reporte

Situación	Reporte recomendado
Evaluar canales de descubrimiento	Adquisición de usuarios
Analizar campañas de retargeting	Adquisición de tráfico
Medir brand awareness	Adquisición de usuarios
Optimizar conversiones	Adquisición de tráfico

Canales predeterminados en GA4

GA4 agrupa el tráfico en canales predeterminados basándose en reglas automáticas:

Canal	Definición
Organic Search	Tráfico de motores de búsqueda sin pago
Paid Search	Anuncios en buscadores (Google Ads, Bing Ads)
Display	Anuncios de display
Paid Social	Anuncios en redes sociales
Organic Social	Tráfico orgánico de redes sociales
Email	Campañas de correo electrónico
Referral	Enlaces desde otros sitios web
Direct	Acceso directo o fuente desconocida
Affiliates	Tráfico de programas de afiliados

Advertencia: Si no usas parámetros UTM correctamente, GA4 puede clasificar mal tu tráfico. Por ejemplo, un enlace de email sin UTM podría aparecer como "Direct".

Parámetros UTM esenciales

Para que los reportes de adquisición sean precisos, debes usar parámetros UTM en todos tus enlaces de campañas:

https://tusitio.com/pagina?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=promo_verano

Parámetro	Propósito	Ejemplo
utm_source	Origen del tráfico	google, facebook, newsletter
utm_medium	Tipo de canal	cpc, email, social, referral
utm_campaign	Nombre de campaña	black_friday_2024
utm_term	Término de búsqueda (opcional)	zapatos+running
utm_content	Diferenciador de contenido (opcional)	banner_azul

Convenciones de nomenclatura recomendadas

Establece una convención consistente:

• Usa minúsculas: GA4 distingue mayúsculas (facebook ≠ Facebook)
• Sin espacios: Usa guiones bajos o guiones
• Formato fecha: YYYYMM para campañas temporales
• Descriptivo pero conciso: promo_verano_2024

Análisis práctico: Evaluar canales de adquisición

Paso 1: Identificar canales principales

1. Abre el reporte de adquisición de tráfico
2. Selecciona un período representativo (últimos 28 días mínimo)
3. Ordena por "Sesiones" para ver volumen
4. Anota los 5 canales principales

Paso 2: Evaluar calidad del tráfico

Para cada canal, analiza:

• Tasa de engagement: ¿El tráfico interactúa con tu sitio?
• Duración promedio de sesión: ¿Pasan tiempo explorando?
• Conversiones: ¿Completan objetivos importantes?

Paso 3: Calcular eficiencia

Si conoces el costo de cada canal, puedes calcular:

• Costo por sesión: Inversión / Sesiones
• Costo por conversión: Inversión / Conversiones
• ROI del canal: (Valor conversiones - Inversión) / Inversión

Reporte de Google Ads

Si tienes Google Ads vinculado a GA4, tendrás acceso a reportes específicos que muestran:

• Campañas de Google Ads: Rendimiento por campaña
• Grupos de anuncios: Performance por grupo
• Términos de búsqueda: Qué búsquedas activaron tus anuncios
• Métricas de costo: CPC, inversión, ROI

Vincular Google Ads con GA4

1. En GA4, ve a Administrar
2. Selecciona Vinculación de productos
3. Haz clic en Google Ads
4. Sigue el asistente de vinculación

Tip: La vinculación permite importar conversiones de GA4 a Google Ads para optimización de campañas y crear audiencias de remarketing automáticamente.

Filtros y segmentos útiles

Filtrar por campaña específica

1. En el reporte de adquisición
2. Haz clic en Agregar filtro
3. Selecciona Campaña de sesión
4. Escribe el nombre de tu campaña

Comparar períodos

1. Haz clic en el selector de fechas
2. Activa Comparar
3. Selecciona el período anterior
4. Analiza tendencias de crecimiento o declive

Crear segmento de canal

1. Haz clic en Agregar comparación
2. Selecciona Medio de sesión
3. Incluye solo el canal que quieres analizar
4. Aplica para ver métricas específicas

Preguntas frecuentes de adquisición

¿Por qué tengo tanto tráfico "Direct"?

El tráfico directo incluye:

• Usuarios que escriben tu URL
• Bookmarks / favoritos
• Tráfico sin referrer (apps móviles, PDFs, algunos emails)
• Enlaces sin UTM que no pasan información de origen

Solución: Asegúrate de usar UTMs en todos los enlaces controlados.

¿Por qué no coinciden mis datos de Google Ads con GA4?

Las diferencias pueden deberse a:

• Diferente modelo de atribución
• Diferentes definiciones de conversión
• Timing de procesamiento de datos
• Filtros aplicados en GA4

¿Cómo sé si una fuente es de calidad?

Evalúa tres factores:

1. Engagement: Tasa de engagement > 50%
2. Profundidad: Más de 2 páginas por sesión
3. Conversiones: Tasa de conversión comparable o superior al promedio

Próximos pasos

Ahora que entiendes de dónde vienen tus usuarios, el siguiente paso es analizar qué hacen una vez que llegan. Los reportes de Engagement te mostrarán el comportamiento de los usuarios dentro de tu sitio, complementando la visión de adquisición con insights sobre la experiencia del usuario.